服务承诺
为了更好地为用户提供安全、优质、高效服务，不断发展集中供热事业，以热情周到的服务为用户供热，使供热各项指标达到国家有关标准，特做如下服务承诺：
一、服务内容
（一）供热项目的设计、安装、调试
（二）供热新用户的增容入网
（三）热费、配套费的收缴
（四）供热抢修服务
二、服务标准
（一）供热项目的设计、安装、调试
1、按照城市规划对区域内新上的热源点、外管网、用户系统实行设计、安装、调试服务。
2、严格执行国家设计、施工规范，工程合格率达。
（二）供热新用户的增容入网
1、受理新用户开户申请，严格执行有关政策规定和收费标准。
2、业务接待人员礼貌热情，服务规范。
（三）热费、配套设施费的收缴
1、热费、配套设施费执行物价部门规定的价格标准。
2、收费人员实行礼貌用语，热情接待用户。
3、对拖欠费用的用户，公司在按规定停止服务前，向用户发出书面通知。
（四）供热服务
1、按现行有关规定，采暖期为当年11月15日至次年3月15日结束。
2、在符合国家规定的标准房间内，供热设施规范的情况下，供热室温不低于18度。
3、运行期内，公司供热部小时值班，保障热用户正常用热。
（五）维修服务
供热设施发生事故，可直接拨打抢修电话。计划检修提前小时通知热用户，紧急情况需停止供热进行检修时，应及时通知热用户，并尽快恢复供热。
三、用户投诉及咨询服务
1、供热期间，实行全天24小时热线服务，及时受理投诉和解答。
2、对于职责范围以内的知情内容立即予以答复，如不能立即答复，工作人员会先行受理，然后半小时内给予用户回复。
3、对于较复杂问题，不能立即处理的，将在半小时内给用户说明情况，并在五日内给用户回复。
4、对于特别复杂的问题，经调查汇报后，由责任部门与用户共同协商处理。
潍坊滨海明阳热力有限公司
二0一六年七月十九日
